品牌危机应对策略：强化品质、正视责任与转移视线

品牌危机，即品牌的声誉遭受严重损害，导致消费者对品牌的信任和支持度急剧下降的情况。这类危机可能涉及产品质量问题、道德伦理争议和负面事件等。在信息爆炸的时代，品牌危机频发，如2019年中石化股价雪崩事件、格力举报奥克斯事件、水滴筹扫楼筹款事件等。

强化产品质量和品牌建设 面对品牌危机，企业首先要强化产品质量和品牌建设，以预防危机的发生。在市场经济环境下，产品质量和品牌知名度是企业竞争力的核心。只有提高产品质量，企业才能稳固市场份额，维持持续经营。

正视危机，勇于担责 当危机来临时，企业应勇敢面对，积极应对，主动承担责任。例如，中美史克公司在2000年国家下发禁止PPA通知后，立即停止产品生产和销售，回收所有含PPA的产品，并召开新闻媒介恳谈会，公开承认问题并寻求解决方案，得到了消费者的理解和支持。

转移公众视线 处理完危机后，企业需要尽快转移公众的注意力，避免危机的余波对企业产生不利影响。例如，谷歌在输入法抄袭事件后，发表声明并通过发布相关新闻转移公众视线，如谷歌职员宠物蟒蛇失踪事件，成功地将焦点从危机转移到其他领域。

总结：通过上述三个通用策略，企业能够有效地应对品牌危机，化险为夷，实现自我拯救，打造坚不可摧的品牌形象。欢迎您随时联系上海互鼎，我们的微信号：Sshzhangxiaobei